Zásady vrácení a reklamace
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste si vybrali nákup na našem e-shopu Semperio.cz. Vaše spokojenost je pro nás důležitá. Níže naleznete pravidla pro vrácení zboží do 30 dnů a postup při reklamaci vadného zboží.
1. Vrácení zboží do 30 dnů (odstoupení od smlouvy)
Máte právo odstoupit od smlouvy do 30 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.
Podmínky vrácení:
- Zboží musí být vráceno nepoškozené, v původním obalu a s veškerým příslušenstvím.
Vrácení zboží přes Zásilkovnu:
Kontaktujte naši zákaznickou podporu:
Před odesláním zboží nás prosím kontaktujte na e-mailové adrese info@semperio.cz a požádejte o přidělení identifikačního čísla pro vrácení (Return ID).
Navštivte pobočku Zásilkovny:
Po obdržení Return ID přineste balík na nejbližší pobočku Zásilkovny. Informujte personál, že chcete využít službu Reklamační asistent pro vrácení zboží.
Uveďte Return ID:
Předložte Return ID na pobočce Zásilkovny, aby mohla být vaše zásilka správně identifikována a doručena k nám.
Vrácení peněz:
- Peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů od převzetí vráceného zboží.
- Platba bude provedena stejným způsobem, jakým byla provedena původní úhrada (není-li dohodnuto jinak).
2. Reklamace (vadné nebo poškozené zboží)
Pokud zakoupený produkt vykazuje vadu, máte právo uplatnit reklamaci v rámci zákonné lhůty.
Postup reklamace:
- Kontaktujte nás na info@semperio.cz s popisem závady a číslem objednávky.
- Domluvíme se na způsobu zaslání reklamovaného zboží. Bude vám zasláno return ID.
- O přijetí reklamace a dalším postupu vás budeme informovat.
Vyřízení reklamace:
- Reklamace bude vyřízena v zákonné lhůtě, nejpozději do 30 dnů od uplatnění.
Kontakt pro dotazy